VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden abhängig vom Bestellwert unter Abzug von Gutscheinen berechnet. BuyVIP veröffentlicht die aktuell gültigen Versandkosten während des Bestellprozesses. Du kannst jedoch jederzeit beim vorletzten Schritt des Kaufvorgangs die Höhe der Versandkosten prüfen, bevor Du zur Kasse gehst. Zu diesem Zeitpunkt siehst Du auf Deinem Bildschirm den genauen Gesamtbetrag für Deine Bestellung einschließlich der Versandkosten. Du kannst dann entscheiden, ob Du mit dem Kauf fortfährst, oder diesen annullierst.

MINDESTBESTELLWERT

Ab sofort gibt es keinen Mindestbestellwert mehr.

Alle Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer und exkl. Versandkosten.

ARTIKEL AUS VERSCHIEDENEN KAMPAGNEN IN DER GLEICHEN BESTELLUNG

BuyVIP bietet Dir die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Kampagnen in einer Bestellung abzuwickeln.

Für Deine Bestellung aus mehreren Verkaufskampagnen, die einen Warenkorbwert von 100€ (exklusive Versandkosten) übersteigen, zahlst Du keine Versandkosten. Damit Du Deine Einkäufe so schnell wie möglich erhältst, senden wir Dir die Artikel, sobald sie bei uns im Lager eintreffen. Du erhältst für jede Kampagne, die Teil Deiner Bestellung ist, eine gesonderte Sendung.

Beachte, dass Du in „Meine Bestellungen” für jede Kampagne, die Teil Deiner Bestellung ist, eine getrennte Bestellung sehen wirst. Für alle Anfragen musst Du die entsprechende Bestellnummer angeben.

WELCHE GRÖSSE BRAUCHE ICH?

Wenn Du Zweifel hinsichtlich der Größe hast, findest Du hilfreiche Informationen in unserer “Größeninfo”. Du musst nur das Produkt auswählen, an dem Du interessiert bist. Rechts vom Hauptfoto findest Du eine orangefarbene Schaltfläche mit der Aufschrift „Kleiderbügel“ direkt unter dem Produktpreis. Wenn Du auf diese Schaltfläche klickst, öffnet sich ein Fenster mit den Beschreibungen der amerikanischen und europäischen Größen, damit Du Deine Größe für dieses Produkt am besten findest.

WIE BEZAHLE ICH MEINE BESTELLUNG

Du kannst Deine Bestellung per Kreditkarte oder über PayPal bezahlen. Wenn Du weitere Informationen zu PayPal und seinen Nutzungsbedingungen wünschst, besuche www.paypal.com
Als Kreditkarten werden VISA und Mastercard akzeptiert.
Zahlungen per Überweisung oder Nachnahme sind nicht möglich.
Alle für die Bezahlung Deiner Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden sind vollkommen sicher, da die Daten über eine verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen werden.

BESTÄTIGUNG MEINER BESTELLUNG

Bei Abschluss Deiner Bestellung senden wir Dir eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Du verwendest, um Dich bei BuyVIP einzuloggen. Dort findest Du eine detaillierte Aufstellung Deiner Bestellung sowie das voraussichtliche Lieferdatum. All dies findest Du außerdem in Deinem Profil im Abschnitt „Meine Bestellungen”.
Wenn Du 30 Minuten nach der Zahlung keine Bestätigungs-E-Mail für Deine Bestellung erhalten hast, oder diese nicht im Abschnitt „Meine Bestellungen“ in Deinem Profil erscheint, bitten wir Dich, Kontakt mit unserem Kundenservice unter +49 69 959299 130 (Montags - Freitags 8-17 Uhr, bitte beachte, dass dies eine deutsche Festnetznummer ist und somit bei einem Anruf aus dem Ausland erhöhte Telefongebühren anfallen) aufzunehmen. Du kannst auch unseren kostenlosen Live-Chat benutzen, oder eine E-Mail an kundenservice@buyvip.com schreiben.

WELCHE GARANTIEN GELTEN FÜR MEINE KÄUFE

Alle Marken und Artikel, die wir in unseren Verkaufskampagnen und Shops anbieten, sind Originale, da wir ausschließlich direkt mit den Marken und deren autorisierten Vertriebspartnern zusammenarbeiten.
Außerdem wird jeder der Artikel, die wir zum Kauf anbieten, sorgfältig ausgewählt. So erhältst Du jederzeit die beste Qualität zum günstigsten Preis mit den besten Rabatten.
Wir liefern jeden Artikel mit der gesetzlichen Gewährleistung und Herstellergarantie aus. Die Richtlinien gehen aus unseren AGBs hervor, die Du bei deinem Einkauf akzeptierst.
Wenn Du eine spezifische Information zur Anschrift und Telefonnummer eines bestimmten technischen Kundendienstes benötigst, kannst Du Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

STATUS MEINER BESTELLUNG

Damit Du Deine Bestellungen besser verfolgen kannst und weißt, wann diese geliefert werden, teilen wir bei BuyVIP den Kaufvorgang in die folgenden Schritte ein:
1. Bestellbestätigung. Wir benachrichtigen Dich, wenn Deine Bestellung korrekt eingegangen ist mit einer Bestellbestätigung. Solange der Verkauf offen bleibt, bleibt die Bestellung in diesem Status.
2. In Vorbereitung. Sobald die Verkaufskampagne beendet ist, bestellen wir die verkauften Artikel bei der Marke, um sie nach Erhalt in unserem Lager für die Lieferung vorzubereiten (dies dauert etwa ein bis zwei Wochen). Falls es zu einer Verzögerung kommt, benachrichtigen wir Dich per E-Mail.
3. Im Lager. Die bei der Marke angeforderte Ware ist bereits in unserem Lager eingetroffen, Deine Bestellung befindet sich in Vorbereitung für die Lieferung (dies dauert etwa 48-72 Stunden nach Eingang der Ware bei uns im Lager).
4. Im Versand. Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und sollte innerhalb von 2-3 Werktagen bei Dir eintreffen. Wenn dem nicht so sein sollte, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wenn Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein solltest, kannst Du Deine Lieferung innerhalb der folgenden 7 Tage in Deiner DHL-Filiale abholen. Danach wird Deine Bestellung an die Marke zurückgegeben und kann darum nicht erneut versendet werden.
5. Zugestellt. Die Bestellung wurde an die angegebene Adresse in der Bestellung geliefert. Nach der Lieferung der Bestellung können bis zu 48 Stunden vergehen, bis Du sie als geliefert in Deinem Bestellstatus siehst. Dies liegt daran, dass unser Logistikpartner Zeit benötigt, um uns über die Lieferung zu informieren.

ICH KONNTE MEINE GUTSCHEINE BEIM KAUF NICHT VERWENDEN

Die Gutscheine sind Rabatte, die automatisch auf den Bestellbetrag von Dir per Auswahl verwendet werden können. Gutscheincodes sind Rabatte, die an bestimmte Bestellbedingungen geknüpft sind und von Dir manuell im Bestellprozess per Eingabe dieses Codes genutzt werden können.
Während des Kaufvorgangs wird Dir jederzeit angezeigt an welchem Punkt des Bestellprozesses Du gerade bist und welche Schritte bis zum Abschluss der Bestellung noch erforderlich sind. Im zweiten Schritt des Kaufvorgangs kannst Du Deine Gutscheine und Gutscheincodes verwenden. Diese Gutscheine werden auf den Gesamtkaufbetrag angerechnet, bevor Du die Zahlung vornimmst.
Sobald Du die Zahlung Deiner Bestellung vorgenommen hast, können wir den Betrag dieser Bestellung nicht mehr ändern, darum können keine Gutscheine mehr nachträglich angerechnet werden, die Du nicht vor der Zahlung ausgewählt hast. Diese musst Du dann in einer anderen Bestellung bei BuyVIP nutzen.
Weitere Informationen zur Verwendung und den Bedingungen der Gutscheine findest Du im Abschnitt Gutscheine.

NACH DER ZAHLUNG SEHE ICH MEINE BESTELLUNGEN NICHT

Wir bestätigen jede Bestellung, die Du bei BuyVIP aufgibst, mit einer E-Mail, die wir an die E-Mail-Adresse senden, von der aus Du Deine Bestellung vorgenommen hast. Dort findest Du die detaillierte Aufstellung Deiner Bestellung.
Wenn Du 30 Minuten nach der Zahlung keine Bestätigungs-E-Mail für Deine Bestellung erhalten hast, oder diese nicht im Abschnitt „Meine Bestellungen“ in Deinem Profil erscheint, bitten wir Dich, Kontakt mit unserem Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr) aufzunehmen. Du kannst auch unseren kostenlosen Live-Chat benutzen, oder eine E-Mail an kundenservice@buyvip.com schreiben.

ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE

Wenn Deine Bestellung sich im Status „Bestellbestätigung” oder „In Vorbereitung” befindet, (eine detaillierte Beschreibung dieser Stati findest Du unter „STAND MEINER BESTELLUNG” im Abschnitt „MEINE BESTELLUNGEN”), können wir die Lieferadresse kostenlos ändern. Dazu musst Du Kontakt mit unserem Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr) aufnehmen. Du kannst auch unseren kostenlosen Live-Chat benutzen, oder eine E-Mail an kundenservice@buyvip.com schreiben.

WIE LÖSCHE ICH MEINE BESTELLUNG

Wenn Deine Bestellung sich im Status „Bestellbestätigung” oder „In Vorbereitung” befindet, (eine detaillierte Beschreibung dieser Stati findest Du unter „STAND MEINER BESTELLUNG” im Abschnitt „MEINE BESTELLUNGEN”), können wir Deinen Auftrag kostenlos stornieren. Dazu musst Du Kontakt mit unserem Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr) aufnehmen. Du kannst auch unseren kostenlosen Live-Chat benutzen, oder eine E-Mail an kundenservice@buyvip.com schreiben.
Innerhalb von maximal 48 Stunden wird Deine Bestellung gelöscht und Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung der Annulierung Deiner Bestellung.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN UND DIE LIEFERFRIST IST ABGELAUFEN

Wenn Du Deine Bestellung getätigt hast, liegt die Lieferfrist bei zwei bis drei Wochen, da wir ohne permanentes Lager arbeiten. Sobald die Verkaufskampagne abgeschlossen ist, informieren wir die Marken über die von unseren Kunden getätigten Käufe. Einige Tage später werden die Produkte an unser Lager geliefert, um dort auf die Lieferung vorbereitet und ausgeliefert zu werden.
Du wirst durch E-Mails über den Status Deiner Bestellung von uns informiert, in denen wir die verschiedenen Etappen, die diese durchläuft, detailliert angeben.
Die Lieferungen verzögern sich jedoch gelegentlich. Diese Verzögerungen können verschiedene Gründe haben, wie beispielsweise eine Verzögerung beim Erhalt der Waren in unserem Lager.
Wenn eine Verzögerung auftritt, wirst Du darüber, sowie über das neue voraussichtliche Lieferdatum informiert.
Wenn Du Deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist nicht erhalten hast und auch keine E-Mail von uns erhalten hast, in der ein neues Lieferdatum angegeben ist, bitten wir Dich, Kontakt mit unserem Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr) aufzunehmen. Du kannst auch unseren kostenlosen Live-Chat benutzen, oder eine E-Mail an kundenservice@buyvip.com schreiben.

LIEFERFRISTEN

Wenn Du Deine Bestellung getätigt hast, liegt die Lieferfrist bei zwei bis drei Wochen, da wir ohne permanentes Lager arbeiten. Sobald die Verkaufskampagne abgeschlossen ist, informieren wir die Marken über die von unseren Mitgliedern getätigten Käufe. Einige Tage später werden die Produkte an unser Lager geliefert, um dort auf die Lieferung vorbereitet und ausgeliefert zu werden.
Du wirst von uns per Statusmeldungen in Form von E-Mails über den Stand Deines Einkaufs informiert. Wir informieren Dich über die einzelnen Schritte Deiner Bestellung.

ICH WAR AM LIEFERTAG ABWESEND

Wenn Du am Tag der Lieferung nicht anwesend warst, hast Du die Möglichkeit, Dein Paket innerhalb von 7 Tagen bei Deiner DHL-Filiale abzuholen. Danach geht das Paket zu uns zurück, wird aber automatisch ein zweites Mal zugestellt.

ICH HABE MEIN PAKET BESCHÄDIGT ERHALTEN

Wenn Du bei Erhalt der Bestellung feststellst, dass die Verpackung oder der Karton beschädigt ist oder offensichtlich geöffnet oder manipuliert wurde, musst Du die Annahme des Paketes verweigern und den Zusteller darüber informieren, da jede Bestellung unser Lager einwandfrei verpackt und mit einem Band verlässt, das das Paket schützt und ein versehentliches Öffnen verhindert.
Bitte informiere in diesem Fall unseren Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr), über unseren kostenlosen Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@buyvip.com.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG MIT ARTIKELN ERHALTEN, DIE FEHLERHAFT SIND ODER DIE ICH NICHT BESTELLT HABE

Wenn Du fehlerhafte oder nicht bestellte Artikel erhalten hast, nimm bitte sofort Kontakt mit uns auf.
Da die Bestellung bei der Marke nach Auslieferung bereits immer abgeschlossen ist, besteht keine Möglichkeit, fehlerhafte Ware umzutauschen. Sobald die Kampagne abgeschlossen ist, benachrichtigen wir die Marken über die von unseren Kunden aufgegebenen Bestellungen. Einige Tage später werden die Produkte an unser Lager geliefert, um dort auf die Lieferung vorbereitet und ausgeliefert zu werden.
Wenn Du Artikel erhältst, die Du nicht bestellt hast, kannst Du diese selbstverständlich kostenlos an uns zurück senden. Nach dem Eingang der Retoure erstatten wir Dir den Betrag umgehend.

MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG ANGEKOMMEN

BuyVIP bemüht sich, Deine Bestellung vollständig und schnellstmöglich auszuliefern. Es kann jedoch in vereinzelten Fällen vorkommen, dass wir von der Marke selber nicht vollständig beliefert werden. Solltest Du eine unvollständige Lieferung erhalten, vergleiche bitte zunächst die Anzahl der gelieferten Artikel mit dem Lieferschein, welcher Deinem Paket beiliegt. Wir werden in jedem Fall versuchen, beim Hersteller eine zeitnahe Nachlieferung anzufragen. Du wirst von uns per E-Mail informiert, ob und wann eine Nachlieferung erfolgen kann.

Es kommt nicht oft vor, aber wir können uns auch bei der Vorbereitung der Bestellung irren. In diesem Fall entsprechen die gelieferten Artikel nicht der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl. Nimm bitte sofort Kontakt mit uns auf.

In jedem Fall steht Dir unser Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr), über unseren kostenlosen Live-Chat oder per E-Mail an kundenservice@buyvip.com zur Verfügung.

MEINE BESTELLUNG BEFINDET SICH IN AUSLIEFERUNG, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN

Nachdem wir die Bestellung an das Logistikunternehmen übergeben haben, solltest Du sie am gewünschten Lieferort innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten. Manchmal kommt es bei der Lieferung aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen. Das Logistikunternehmen kann das Paket vorübergehend verlegen, es versehentlich an einen anderen Ort senden usw. In diesen Fällen taucht das Paket normalerweise wieder auf und wir liefern es Dir einige Tage später.
In sehr seltenen Fällen geht das Paket verloren. Wenn dies vorkommt, können wir Dir leider nur den Betrag für die Bestellung, einschließlich der Versandkosten, zurück erstatten. Wir können keine erneute Lieferung vornehmen und das verloren gegangene Paket ersetzen, da wir von den Marken nur die Produkte, Modelle, Farben und Größen bestellen, die unsere Kunden gekauft haben und wir über keine weiteren Exemplare des versendeten und beim Transport verloren gegangenen Artikels verfügen.

WELCHE GUTSCHEIN-CODES HABE ICH

Um zu erfahren, ob Du Anspruch auf Gutschein-Codes hast, musst Du nur zum Abschnitt „MEINE GUTSCHEINE” in „MEIN KONTO” gehen. Dort siehst Du das Ablaufdatum, den Grund, aus dem Du Anspruch auf sie hast, die mit ihrer Verwendung verbundenen Kaufbedingungen und den Gutschein-Code, den Du beim Kaufvorgang eingeben musst.

WIE VERWENDE ICH MEINE GUTSCHEINE

Die Verwendung der Gutscheine ist sehr leicht. Nachdem Du die Artikel ausgewählt hast, die Du kaufen möchtest, und die Option „Nächster Schritt” ausgewählt hast, erscheint der Schritt „Gutscheine“, in dem sich Deine Gutscheine standardmäßig für jeden Kauf, den Du tätigst, aktivieren.
Du hast auf Deinen Wunsch jederzeit die Möglichkeit, sie zu deaktivieren und sie für einen anderen Kauf zu aktivieren. Wenn Dir mehrere Gutscheine zur Verfügung stehen, kannst Du wählen, welche Du für jeden Kauf verwenden möchtest.
Beachte bitte, dass Du einen Teil des Werts eines Gutscheins verlieren kannst, wenn Du ihn bei einem Kauf verwendest, dessen Betrag unter dem Wert des Gutscheins liegt. Wenn Du zum Beispiel einen Artikel im Wert von €20 kaufst und einen Gutschein im Wert von €25 verwendest, verlierst Du die Differenz von €5 zwischen dem Wert des Gutscheins und dem Wert der Bestellung.
Denke daran, dass Du Gutscheine und Gutschein-Codes nicht in der gleichen Bestellung verwenden kannst. Es können mehrere Gutscheine verwendet werden, aber nicht gleichzeitig Gutscheine und Gutschein-Codes in derselben Bestellung.

WELCHE GUTSCHEINE HABE ICH

Um zu erfahren, ob Du Anspruch auf Gutscheine hast, musst Du Dich nur in unserem Shop anmelden und den oberen rechten Bereich Deines Bildschirms „Meine Gutscheine” öffnen. Dort findest Du das Guthaben, dass Du bei Deinen Käufen verwenden kannst. Wenn Du darauf klickst, siehst Du detaillierte Informationen zu den verfügbaren Gutscheinen und Gutschein-Codes sowie zu denen, die Du kürzlich verwendet hast.
Auf diese Informationen kannst Du auch im Abschnitt „MEIN KONTO” in der Menüleiste im oberen Bereich der Seite zugreifen. In „MEINE GUTSCHEINE” in „MEIN KONTO” siehst Du die Details zu den verfügbaren Gutscheinen und Gutschein-Codes, ihr Ablaufdatum und den Grund, aus dem Du sie erhältst bzw. erhalten hast.

GUTSCHEINE UND -CODES

Bei BuyVIP kannst Du Gutscheine auf Deine Käufe in Form von Gutscheinen und Gutschein-Codes verwenden. Beide werden auf verschiedene Art verwendet und es ist wichtig, zu verstehen, wie sie funktionieren.
Gutscheine sind Rabatte, auf die der Kunde Anspruch hat und die sich standardmäßig beim Kauf aktivieren. Ihre Verwendung unterliegt keinen Kaufbedingungen und sie können bei einem Kauf bis zu einem Betrag von € 18,- zusammen gefasst werden. Die Gutscheine können weder übertragen noch abgetreten werden und gehen verloren, wenn das Konto, mit dem sie verbunden sind, gekündigt wird.
Gutscheincodes sind die Rabatte, auf die der Kunde aufgrund einer Promotion von BuyVIP Anspruch hat und für die spezifische Gutscheinbedingungen gelten. Diese sind normalerweise eine Bestellung mit einem Mindestbestellwert exklusive Versandkosten. Die Gutscheincodes können nicht kumuliert werden, darum kannst Du nur einen Code für jede Bestellung verwenden.
Die Gutschein-Codes können weder übertragen noch können Sie abgetreten werden und gehen verloren, wenn das Konto, mit dem sie verbunden sind, geschlossen wird.
Um zu erfahren, ob Du Anspruch auf Gutscheine hast, musst Du Dich nur in unserem Shop anmelden und den oberen rechten Bereich Deines Bildschirms „Meine Gutscheine” öffnen. Dort findest Du das Guthaben, dass Du bei einem Kauf verwenden kannst. Wenn Du darauf klickst, siehst Du detaillierte Informationen zu den verfügbaren Gutscheinen und Gutschein-Codes sowie zu denen, die Du kürzlich verwendet hast. Auf diese Informationen kannst Du auch im Abschnitt „MEIN KONTO” in der Menüleiste im oberen Bereich der Seite zugreifen.
Du kannst Gutscheine und Gutschein-Codes nicht in der gleichen Bestellung verwenden. Es können mehrere Gutscheine verwendet werden, aber nicht gleichzeitig Gutscheine und Gutschein-Codes in derselben Bestellung.
Die Verwendung jeder dieser Rabatte (Gutscheine oder Gutschein-Codes) ist im zweiten Schritt des Bestellprozesses möglich, also nachdem Du die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast und bevor Du Deine Zahlungsweise auswählst.
Sobald Du die Zahlung Deiner Bestellung vorgenommen hast, können wir den Betrag dieser Bestellung nicht mehr ändern, darum können keine weiteren Gutscheine angerechnet werden, die Du nicht vor der Zahlung ausgewählt hast.
Wenn Du Fragen zu der Verwendung hast oder mehr erfahren möchtest, kannst Du Kontakt mit unserem Kundendienst unter 069 / 959299130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr), über unseren Online-Chat (Verknüpfung mit dem Chat für jedes Land einfügen) oder per E-Mail unter (Verknüpfung mit der Kontaktadresse für jedes Land einfügen) aufnehmen.

WIE VERWENDE ICH MEINE GUTSCHEIN-CODES

Die Verwendung der Gutschein-Codes in Deiner Bestellung ist sehr leicht. Nachdem Du die Artikel ausgewählt hast, die Du kaufen möchtest und die Option „Nächster Schritt” ausgewählt hast, erscheint der Prozessschritt „GUTSCHEINE“, in dem Du aus den Gutscheinen wählen kannst, auf die Du Anspruch hast oder den Gutschein-Code eingeben kannst, den Du für deinen Kauf verwenden möchtest.
Es ist sehr wichtig, den Gutschein-Code genau einzugeben. Das Einfachste ist, zu „MEIN KONTO“ zu gehen, zu entscheiden, welchen Gutschein-Code Du verwenden möchtest, diesen mit der Maus auszuwählen und zu „kopieren“ und ihn dann in das entsprechende Feld im Fenster „Gutscheine“ „einzufügen“.
Beachte bitte: auch wenn Du Anspruch auf verschiedene Gutschein-Codes hast, erscheint das Feld zur Eingabe eines Gutschein-Codes im Fenster „GUTSCHEINE“ nicht, wenn die Gutscheinbedingungen nicht erfüllt sind (normalerweise handelt es sich um einen Mindestbestellwert oder sie gelten nur für eine bestimmte Verkaufskampagne), und Du kannst sie nicht verwenden. Wenn Du über mehrere Gutschein-Codes verfügst, kannst Du trotzdem nur Einen für jede Bestellung verwenden.
Denke daran, dass Du Gutscheine und Gutschein-Codes nicht in der gleichen Bestellung verwenden kannst. Es können mehrere Gutscheine verwendet werden, aber nicht gleichzeitig Gutscheine und Gutschein-Codes in derselben Bestellung.
Wenn Du Fragen zur Verwendung dieser Gutschein-Codes hast, denke bitte daran, dass Du zu jedem Zeitpunkt Deiner Bestellung Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen kannst.

ICH HABE EINE RÜCKGABE DURCHGEFÜHRT, ABER KEINE ERSTATTUNG DES KAUFPREISES ERHALTEN

Nachdem wir die Rückgabe erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 10 Tagen. Normalerweise geht der Betrag innerhalb von dieser Zeit auf Deinem Konto ein. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die Du für den Kauf verwendet hast, oder per PayPal, wenn Du die Zahlung über dieses System vorgenommen hast.
Jeder Vorgang, der zur Rückzahlung eines gewissen Betrags auf Dein Konto führt, wird von einem Schreiben begleitet, welches Dich über die Erstattung informiert. Wenn Du dieses Schreiben erhalten hast, bedenke bitte, dass der Zahlungseingang abhängig von der verwendeten Zahlungsart und Deiner Bank ist, insbesondere bei Kreditkarten kann die Gutschrift erst auf deiner nächsten Abrechnung zu sehen sein. Wenn Du die Zahlung über PayPal gewählt hast, kannst Du die Erstattung in Deinem PayPal-Konto sehen oder mit PayPal unter www.paypal.com Kontakt aufnehmen.
Wenn die angegebene Frist verstrichen ist und Du die E-Mail immer noch nicht erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice unter 069 / 95 92 99 130 (Montags bis Freitags von 8-17 Uhr), über unseren Online-Chat, oder per E-Mail unter kundenservice@buyvip.com auf.

ICH MÖCHTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, DIE FEHLERHAFT SIND ODER DIE ICH NICHT BESTELLT HABE

Der Kaufvorgang bei BuyVIP basiert auf einem eingeschränkten Produktlager. Da unsere Angebote zeitlich begrenzt sind, können wir keine defekten oder von einem Zwischenfall betroffenen Artikel umtauschen, akzeptieren jedoch Rückgaben. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

WIE VIEL ZEIT HABE ICH, UM EINE RÜCKGABE DURCHZUFÜHREN

(nur für Deutschland) Entsprechend dem Fernabsatzgesetz hast Du nach Erhalt der Lieferung 14 Tage Zeit, um Deine Bestellung zurückzugeben. Um diese Frist zu wahren, genügt eine rechtzeitige Mitteilung an uns oder die Rücksendung der Ware.

ICH MÖCHTE ARTIKEL AUS AKTUELLEN KAMPAGNEN ZURÜCKGEBEN

Der Kaufvorgang bei BuyVIP basiert auf einem eingeschränkten Produktlager. Da unsere Angebote zeitlich begrenzt sind, können wir keine Artikel umtauschen, akzeptieren jedoch Rückgaben.
Du hast bei allen Kampagnen die Möglichkeit, Deine Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen, zurück zu geben. Ausgenommen hiervon sind Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, sowie entsiegelte Ton- und Datenträger.
Um einen Artikel zurück zu senden, kannst Du die kostenlose Retourenmarke benutzen, welche Deinem Paket beiliegt. Klebe diese Marke auf Dein Paket und Du kannst die Bestellung bei jeder beliebigen DHL-Filiale abgeben. Nach dem Eintreffen der Retoure in unserem Lager wird diese von uns überprüft. Im Anschluss daran nehmen wir die Erstattung des jeweiligen Betrages vor. Dieser Vorgang kann zwischen 7 und 10 Tage in Anspruch nehmen. Wir informieren Dich per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst worden ist.

ICH BIN MIT DEM ERSTATTETEN BETRAG NICHT EINVERSTANDEN

Bei Rückfragen zu erhaltenen Zahlungen wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass bei Retouren ein eventuell verwendeter Gutschein oder Gutschein-Code nicht mit dem Teil der Ware verrechnet werden kann, die du behalten hast. Der Gutschein wird Dir stattdessen wieder auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben und steht Dir bei Deiner nächsten Bestellung erneut zur Verfügung.

ICH MÖCHTE MEINE RÜCKGABE ANNULLIEREN

Wenn Du es Dir anders überlegt hast, kannst du einfach Deine Ware behalten und die Rücksendemarke entsorgen. Wir benötigen in diesem Fall keine weitere Information.

SO WERBE ICH EINEN FREUND

Lade Deine Freunde zu BuyVIP ein, damit Ihr beide die zahlreichen Vorteile unseres Private Sales Clubs nutzen könnt.
Wenn sich ein Benutzer bei BuyVIP anmeldet und Deine E-Mail-Adresse als Paten angibt, wissen wir, dass dieses neue Mitglied unsere Website durch Dich kennengelernt hat und möchten Dir für Dein Vertrauen und das Deines sog. Patenkindes in BuyVIP danken.
Zunächst senden wir Dir eine E-Mail, um Dir mitzuteilen, dass Du ein neues Patenkind hast. Die Liste der von Dir geworbenen Mitglieder und deren Status findest Du unter „Mein Konto / Geworbene Kunden”.
In diesem Abschnitt siehst Du einerseits alle von Dir geworbenen Mitglieder und wie viele von ihnen eine Bestellung in unserem Shop aufgegeben haben. Außerdem siehst Du die Einladungen, die Du versendet hast, und die noch nicht akzeptiert wurden. Wenn Du sie erneut senden möchtest, genügt ein einziger Klick auf die Schaltfläche „Erinnerung an alle senden”.
Die Beziehung von Pate und Patenkind ist garantiert, egal, ob der Pate das neue Mitglied eingeladen hat oder ob das neue Mitglied Deine E-Mail-Adresse bei seiner Anmeldung angegeben hat.
Ein Pate kann so viele Patenkinder haben, wie er möchte, aber ein Patenkind kann nur einen Paten haben.

GUTSCHEINE UND GUTSCHEIN-CODES FÜR DIE WERBUNG NEUER MITGLIEDER

Wenn ein von Dir geworbenes neues Mitglied seine erste Bestellung mit einem Betrag von mehr als 50 € (exklusive Versandkosten) tätigt, erhältst Du einen Gutschein im Wert von €8.
Der Gutschein wird 15 Tage nach dem Kauf, der diesen Gutschein auslöst, gültig und hat eine Gültigkeit von 6 Monaten. BuyVIP behält sich vor, diese Frist zu verlängern.
Für diesen Kauf Deines Patenkindes besteht keine Frist.
Deine Patenschafts-Gutschein kannst Du einzeln verwenden oder ihn mit anderen Gutscheinen bis zu einem Gesamtwert von 18,- € addieren, wenn Du einen Kauf tätigst.
Wenn die Gesamtsumme der verwendeten Gutscheine den Gesamtbetrag der Bestellung überschreitet, verlierst Du die Differenz.
Die Gutscheine können weder übertragen noch abgetreten werden und gehen verloren, wenn das Konto, mit dem sie verbunden sind, gekündigt wird.
Wenn festgestellt wird, dass der Gutschein-Mechanismus auf betrügerische Art oder mit falschen Absichten verwendet wird, behält BuyVIP sich das Recht vor, keine Gutscheine für Käufe oder Gelegenheiten zur Teilnahme an von BuyVIP veranstalteten Wettbewerben und Spielen zu erteilen.
BuyVIP behält sich das Recht vor, die Promotion zu einem beliebig gewählten Zeitpunkt zu beenden; in diesem Fall bleibt der Mechanismus zur Verwendung von bereits generierten Gutscheinen bis zum Verfall aller gewährten Gutscheine aktiv.
Wahllose und massive Patenschaften / Einladungen von Freunden sind verboten. BuyVIP behält sich das Recht vor, alle Datensätze dieser Art zu löschen, die das Unternehmen als betrügerisch ansieht.

ICH KANN NICHT AUF DEN SHOP ZUGREIFEN

a) Das System erkennt meinen Benutzernamen nicht.
Hast Du Deine E-Mail-Adresse vor Kurzem geändert? In diesem Fall ist Dein Benutzername jetzt die neue E-Mail-Adresse, die Du gewählt hast. Wenn Du sie nicht geändert hast, nimm bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf.
b) Ich kann über die täglichen Newsletter nicht auf BuyVIP zugreifen.
Du musst bei deinem E-Mail-Programm die Option aktivieren, auf Verknüpfungen klicken zu können. Es ist wahrscheinlich, dass sie standardmäßig deaktiviert ist.
c) Die Sitzung ist abgelaufen.
Melde Dich erneut mit Deinen Anmeldeinformationen von BuyVIP an.

ICH HABE SCHWIERIGKEITEN BEI DER NAVIGATION DURCH DEN SHOP

Der verwendete Browser, die Version und Ähnliches wirken sich auf die Navigation aus.
Welche Programme kann ich verwenden, damit alles korrekt funktioniert?
BuyVIP garantiert, dass die Navigation mit den am häufigsten verwendeten Browser funktioniert: Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera oder Safari, wobei wir immer empfehlen, die neueste Version zu verwenden.

ICH KANN DIE BILDER DER KAMPAGNEN-E-MAILS NICHT SEHEN

Abhängig von Deinem E-Mail-Anbieter kann es vorkommen, dass die Bilder in E-Mails deaktiviert werden. Es gibt immer die Möglichkeit, „Bilder aktivieren“ neben der Nachricht in Deinem E-Mail Postfach. Klicke bitte auf diese Option, um die Bilder in unseren täglichen E-Mails anzuzeigen.

ICH HABE MEINEN AKTIVIERUNGSCODE NICHT ERHALTEN

Ich habe die E-Mail zur Aktivierung meines BuyVIP-Kontos nicht erhalten.
Um zu überprüfen, ob die E-Mail, die Du bei der Registrierung angegeben hast, korrekt ist, versuche bitte, Dich mit dieser unter www.buyvip.de anzumelden. Wenn unser System sagt, dass die E-Mail nicht existiert, versuche bitte, Dich erneut zu registrieren. Es kann vorkommen, dass Deine E-Mail-Anwendung unsere Mitteilung in einem Ordner namens SPAM abgelegt hat. Gehe zum Ordner Spam Deines E-Mail-Anbieters, suche eine Nachricht von BuyVIP und wähle die Option „kein Spam“. Du kannst die Adresse des Absenders „BuyVIP“ auch Deinem Adressbuch hinzufügen, um den Empfang sicherzustellen.

ICH ERHALTE KEINE TÄGLICHEN KAMPAGNEN-E-MAILS

a) Hast Du unsere E-Mails als SPAM markiert?
Dann musst Du nur in den Ordner SPAM bei Deinem E-Mail-Anbieter gehen und die E-Mails von BuyVIP als sicher markieren / als „nicht Spam“ deklarieren. Wenn das Problem fortbesteht, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
b) Hast Du Dein Konto gelöscht?
Versuche bitte, Dich erneut anzumelden, und klicke auf die Schaltfläche, um das Konto zu reaktivieren. Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung der Reaktivierung Deines Kontos.
c) Hast Du die Option ausgewählt, keine E-Mails zu erhalten?
Gehe bitte zu „Mein Konto/Mein Profil/Mein Konto löschen“ und wähle die Option aus, die Du vorziehst.
d) Wie kann ich verhindern, dass die E-Mails von BuyVIP als Spam ankommen?
Dazu musst Du die E-Mail als erwünscht markieren und den Absender (BuyVIP) der Liste der sicheren Adressen Deines E-Mail-Anbieters hinzufügen.
e) Ich habe mein E-Mail-Konto geändert, aber ich erhalte weiterhin die täglichen Kampagnen-E-Mails an meine alte E-Mail-Adresse.
Um zu überprüfen, welches Konto aktiv ist, gehe zu „Mein Konto / Mein Profil“. Die E-Mail-Adresse, die auf dieser Seite erscheint, ist diejenige, an die unsere täglichen Kampagnen E-Mails gesendet werden.
Wenn Du sie an einer anderen Anschrift erhalten möchtest, überprüfe bitte, ob Du Dein neues E-Mail-Konto bestätigt hast. Nach der Anmeldung erhältst Du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail für das neue Konto.

ICH KANN DIE ZAHLUNG FÜR MEINE BESTELLUNGEN NICHT VORNEHMEN

a) Bei der Zahlung erscheint eine Fehlermeldung, meine Karte wird nicht erkannt oder ich kann nicht mit PayPal zahlen.
Überprüfe aufmerksam die eingegebenen Daten (Kartennummer, Name, Ablaufdatum, CCV). Kontrolliere, dass Deine Karte nicht abgelaufen ist und Du ausreichend Geld auf Deinem Bankkonto hast.
b) Mein Warenkorb ist abgelaufen, und ich weiß nicht, ob ich die Bestellung abgeschlossen habe.
Sieh im Abschnitt „Mein Profil / Meine Bestellungen“ nach, ob Deine Bestellung erfolgreich war, und überprüfe, ob Du eine E-Mail-Bestätigung Deiner Bestellung erhalten hast. Wenn dies nicht der Fall ist, ist Dein Warenkorb abgelaufen, oder zum Zeitpunkt der Zahlung war das Produkt nicht mehr verfügbar. Nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um den Status Deiner Zahlung zu ermitteln und diese, falls erforderlich, zu annullieren.