Versand und Lieferung



Wohin liefert Amazon BuyVIP?

Amazon BuyVIP liefert in die 28 Länder der Europäischen Union:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, das Vereinigte Königreich und Zypern.

Sowie auf die Kanarischen Inseln.


Welche Versandkosten fallen an?

Für Mitglieder von Amazon Prime ist der Versand an Lieferadressen in Deutschland und Österreich kostenfrei. Ausgenommen sind Artikel, die aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit einen speziellen Lieferservice benötigen.

Für Kunden ohne Amazon Prime-Mitgliedschaft ist die Lieferung kostenfrei ab einem Bestellwert von 100 EUR. Für Bestellungen unter 100 EUR Bestellwert betragen die Versandkosten 6,90 EUR für den ersten Artikel plus 0,50 EUR für jeden weiteren Artikel.

Für Großgeräte, die per Spedition geliefert werden, fallen unabhängig vom Bestellwert pro Artikel Versandkosten in Höhe von 18 EUR plus 30 Cent pro Kilogramm Artikelgewicht an.

Versandkostenübersicht für Amazon Prime-Mitglieder für Lieferungen innerhalb Deutschlands und nach Österreich

Bestellwert100 EUR oder mehrWeniger als 100 EUR
VersandkostenKostenlosKostenlos
Großgeräte: 18 EUR plus 0,30 EUR pro kg

Versandkostenübersicht für alle anderen Szenarien

Bestellwert100 EUR oder mehrWeniger als 100 EUR
VersandkostenKostenlos6,90 EUR für den ersten Artikel plus
0,50 EUR für jeden weiteren Artikel
Großgeräte: 18 EUR plus 0,30 EUR pro kg

Die jeweils gültige Umsatzsteuer ist in den Versandkosten enthalten. Diese Versandkosten gelten für alle Lieferadressen. Wenn Du mehrere Bestellungen aufgibst, werden für jede Bestellung separate Versandkosten berechnet. Bestellungen an dieselbe Lieferadresse werden nicht automatisch zusammengefasst.

Bitte beachte, dass Deine Zahlungsart belastet wird, sobald Deine Bestellung versendet wird. Sollten wir Deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht versenden können, wird Deine Zahlungsart selbstverständlich nicht belastet.

Falls Du noch nicht für Amazon Prime angemeldet bist, kannst Du übrigens Prime mit allen Vorteilen während einer kostenlosen 30-tägigen Probemitgliedschaft testen:

Bitte beachte, dass Prime Video-Mitglieder mit einer monatlichen Mitgliedschaft keinen Premiumzugang erhalten. Kunden mit einer Prime Video-Mitgliedschaft können diese zu einer Jahresmitgliedschaft aufwerten, um vom Premiumzugang zu profitieren.

Du benötigst ein Amazon-Kundenkonto, um Dich für Amazon Prime anmelden zu können. Anschließend logge Dich bitte bei Amazon BuyVIP über die Option "Anmelden mit Amazon" mit denselben Zugangsdaten ein, um den Premiumzugang nutzen zu können.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Als Amazon BuyVIP-Mitglied kannst Du Artikel über unsere Verkaufsaktionen oder über das Outlet erwerben. Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Art der Bestellung, eine Amazon Prime-Mitgliedschaft hat keine Auswirkung auf die Lieferzeiten.

Verkaufsaktionen: Die Artikel werden nach Ablauf der Verkaufsaktion beim Großhändler bestellt und anschließend an Dich versendet. Die meisten Verkaufsaktionen dauern 3 bis 5 Tage. Wir rechnen mit bis zu 13 weiteren Tagen, bis der Artikel in unserem Lager eintrifft und versandbereit ist. Nach dem Versand der Ware informieren wir Dich per E-Mail über das voraussichtliche Lieferdatum.

Deine Bestellung wird 3 bis 4 Wochen nach Bestellaufgabe geliefert.

Manche Artikel sind bereits in unserem Logistikzentrum vorrätig und können daher schneller geliefert werden. Solche Artikel sind mit der Angabe "Sofort verfügbar" markiert und werden gewöhnlich innerhalb weniger Tage versandt. Das voraussichtliche Lieferdatum kannst Du unter Mein Konto einsehen.

Wenn Du mehrere Artikel bestellt hast, erhältst Du Deine Bestellung manchmal in mehreren Einzellieferungen, auch wenn Du nur eine Bestellung aufgegeben hast. Wir versenden dann bereits verfügbare Artikel früher, sodass Du sie schneller und ohne zusätzliche Kosten erhältst.

Outlet: Wir bereiten Outlet-Artikel zum Versand vor, sobald wir Deine Bestellung erhalten haben. Wir gehen davon aus, dass Deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen versendet werden kann.

Deine Bestellung wird 1 bis 2 Wochen nach Bestellaufgabe geliefert.

Sobald wir eine Bestellung verschicken, erhältst Du eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum Deiner Lieferung.

Bitte beachte: Wenn Du ein Großgerät bestellt hast, siehst Du auf der Versandbestätigung ein voraussichtliches Lieferdatum. Dieses entspricht allerdings nicht dem tatsächlichen Lieferdatum, da der Spediteur Dich telefonisch kontaktieren wird, um mit Dir einen für Dich günstigen Liefertermin zu vereinbaren.


Gibt es Versandbeschränkungen?

Gefahrgut

Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten und als Gefahrgut eingestuft sind, können nur innerhalb Deutschlands (unter Ausschluss einiger deutschen Inseln) und nach Österreich versandt werden. Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.

Folgende Postleitzahlen in Deutschland sind ausgeschlossen:

18565, 23570, 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25993, 25994, 25995, 25996, 25997, 25998, 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499.

Lieferung von Großgeräten

Produkte, die aufgrund ihres Gewichtes, Volumens oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg versandt werden können, sind nur innerhalb Deutschlands (unter Ausschluss der deutschen Inseln) lieferbar. Beachte bitte, dass Großgeräte nicht an Packstationen oder Abholstationen geliefert werden können.


Meine Bestellung ist nicht angekommen

Bitte prüfe über "Mein Konto", ob Deine Bestellung bereits versendet wurde. Sobald wir eine Bestellung verschicken, erhältst Du eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum und der Sendungsverfolgungsnummer Deiner Lieferung. Wenn eine Sendung aus dem Ausland verschickt wird, ist eine Sendungsverfolgung erst möglich, wenn die Lieferung dem Transportdienst übergeben wird, der die Sendung an die angegebene Adresse ausliefert. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst Du Deine Sendung entweder über "Mein Konto" oder über die Webseite des Transportdienstes verfolgen. Die nötigen Angaben findest Du auf der Seite Kontaktdaten unserer Logistikpartner.

Wenn das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist und der Transportdienst keine Informationen zum Verbleib der Sendung hat, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bei der Lieferung von Großgeräten kontaktiert Dich der Spediteur in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nachdem Du eine Versandbestätigung von Amazon BuyVIP per E-Mail erhalten hast, um Dir einen Liefertermin vorzuschlagen. Sollte innerhalb von 3 Werktagen keine Kontaktaufnahme seitens unseres Logistikpartners erfolgen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.


Warum befindet sich meine Sendung in einem anderen Land?

Unsere Versandzentren sind über Europa verteilt und manchmal ist ein bestimmter Artikel nur in einigen unserer europäischen Versandzentren auf Lager. Es kann daher vorkommen, dass die Paketverfolgung Deine Sendung in einem anderen Land anzeigt, bevor sie an Dich weitergeleitet wird.

Von wo wir Dein Paket auch verschicken, wir arbeiten mit unseren Transportdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass Du Deine Lieferung so bald wie möglich erhältst. Selbstverständlich wurde dieser Versandweg bei dem angezeigten voraussichtlichen Liefertermin bereits berücksichtigt.


Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Manchmal erhältst Du Deine bei Amazon BuyVIP bestellten Artikel in mehreren Einzellieferungen, auch wenn Du nur eine Bestellung aufgegeben hast. Wir versenden dann bereits verfügbare Artikel früher, sodass Du sie schneller und ohne zusätzliche Kosten erhältst.

In diesem Fall werden Dir nur die Versandkosten in Rechnung gestellt, die auch in der Bestellbestätigung ausgewiesen wurden.

So findest Du heraus, ob der ausstehende Artikel bereits unterwegs ist:

  1. Gehe zu "Mein Konto" rechts oben auf unserer Webseite.
  2. Klicke  dort auf die Schaltfläche "Meine Bestellungen".
Wenn der Versandstatus des noch ausstehenden Artikels "Versandt", "Versand in Kürze" oder "Noch nicht versandt" lautet, siehst Du das voraussichtliche Lieferdatum neben Deiner Bestellung.


Meine Lieferung war unzustellbar

Manchmal werden Lieferungen als unzustellbar an uns retourniert. In diesem Fall erstatten wir den vollständigen Rechnungsbetrag auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsweise zurück. Wir können unzustellbare Sendungen leider nicht erneut versenden.

Wir können im Einzelfall nicht den genauen Grund nicht erfahren, warum eine Sendung zugestellt werden konnte. Dies sind die häufigsten Gründe:

  
  • Falsche oder unvollständige Adresse: Wenn die Lieferadresse unvollständig, falsch oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück. Über den Navigationspunkt "Meine Lieferadressen" in "Mein Konto" hast Du die Möglichkeit, Lieferadressen hinzuzufügen oder Deine bestehenden Adressen zu ändern oder zu löschen. Bitte beachte, dass diese Adressänderungen nur bei zukünftigen Bestellungen angezeigt werden. Wenn Du die Lieferadresse für eine bereits aufgegebene, noch nicht im Versandprozess befindliche Bestellung ändern möchtest, gehe bitte zu "Mein Konto" und wähle die entsprechende Bestellung auf der Seite "Meine Bestellungen" aus. In ganz seltenen Fällen wird der Adressaufkleber während des Transports unlesbar.
  • Postfachadresse: Innerhalb Deutschlands ist eine Lieferung an Postfachadressen in vielen Fällen nicht möglich. Nur durch DHL verschickte Großbriefe können an Postfachadressen geliefert werden. Bei ausländischen Adressen erkundige Dich bitte vor Ort über die Zustellung an Postfächer (PO Box).
  • Zustellungsversuch erfolglos: Der Zusteller versucht, Deine Bestellung bei Dir oder einem Haushaltsmitglied abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel die Zustellung in der engeren Nachbarschaft und hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten.
  • Keine Abholung in der Postfiliale, im Depot des Transportdienstleisters oder in der Packstation: Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Dir oder einem Nachbarn abgeben kann, liegt sie noch sieben Werktage in Deiner Postfiliale, der Packstation beziehungsweise im Depot zur Abholung bereit. Je nach Transportdienstleister kann dieser Zeitraum unterschiedlich sein. In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten, um Dich darüber zu informieren, wie lange die Sendung dort zur Abholung bereitliegt. Wenn Du Deine Sendung nicht innerhalb dieser Zeitspanne abholst, wird sie an uns retourniert.
  • Wenn Du vermutest, dass Deine Sendung unzustellbar sein wird, oder wenn Du zwei Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch keine Bestätigung darüber erhalten hast, dass die Sendung an uns retourniert wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.


    Ich habe einen beschädigten/defekten/falschen Artikel erhalten

    Bitte nutze unser Rücksendezentrum für Deine Rückgabe. In unserem Rücksendezentrum leiten wir Dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Du hast die Möglichkeit, für Sendungen innerhalb Deutschlands und Österreichs unser vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken.


    Wie sende ich eine Bestellung zurück?

    Bitte gib Deine Bestellung online über unser Rücksendezentrum zurück.


    Lieferung an DHL Packstationen oder Postfilialen mit den DHL Postnummer Services

    Mit den kostenlosen Postnummer Services von DHL kannst Du Dir Deine Amazon BuyVIP-Sendungen an eine Packstation oder eine Postfiliale Deiner Wahl liefern lassen, einen Wunschtag für die Zustellung bestimmen oder einen Wunschempfänger festlegen. Sobald Dein Paket eingetroffen ist, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

    Zur Nutzung dieser DHL-Services ist eine einmalige kostenlose Registrierung bei Paket.de erforderlich.

    Möchtest Du Deine Amazon BuyVIP-Sendung an eine Packstation oder Postfiliale Deiner Wahl liefern lassen, fülle das Feld für die Eingabe der Lieferadresse bitte wie folgt aus:

    Wie groß darf eine Sendung maximal sein?
    Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für die Packstation geeignet. Für eine Lieferung an eine Postfiliale darf die Sendung maximal 120 x 60 x 60 cm groß sein (einschließlich Versandverpackung).

    Eine Übersicht über alle derzeit nutzbaren Packstationen und Postfilialen findest Du über den DHL Postfinder.

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