Rücksendungen und Erstattungen


Wie sende ich einen Artikel zurück? Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ich habe keinen Drucker und kann somit kein Rücksendeetikett ausdrucken. Was nun? Muss ich die Rücksendekosten selbst zahlen?




Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

  
  • Widerrufsrecht: Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (die vollständige Widerrufsbelehrung und weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du in unseren AGBs). Der Widerruf kann auch online durch Nutzung unseres Rücksendezentrums erfolgen.
  • Freiwillige Rückgabegarantie: Unabhängig von Deinem Widerrufsrecht kannst Du sämtliche Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an Amazon BuyVIP zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte nutze dazu unser Rücksendezentrum.
  • Artikel können innerhalb unserer freiwilligen Rückgabegarantie nur in ungebrauchtem, ungetragenem, ungewaschenem und unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden. Artikel, bei denen die Verkaufsverpackung die Hygiene oder die Haltbarkeit sicherstellt, müssen ungeöffnet sein. Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, sende die Artikel bitte in der Originalverpackung (einschließlich Kleiderbügel, Etiketten, Schuhschachteln, Geschenkboxen, Plastikbeuteln, Staubbeuteln etc.) zurück.
  • Mängelhaftung: Du kannst falsche, beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren.
  • Hochpreisige Artikel, Großgeräte oder Artikel, die als Gefahrgut eingestuft werden, benötigen eventuell besondere Rückgabevorkehrungen – im Rücksendezentrum erhältst Du genaue Informationen.
  • Wenn Du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksendest, retourniere die Artikel bitte nach Bestellungen getrennt und lege jedem Paket die zugehörigen Rücksendedokumente bei.
  • Wenn eine Rückgabe nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, können wir diese leider nicht zurücknehmen oder Du musst gegebenenfalls Wertersatz leisten. Das Dir gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du in Ziffer 4 unserer AGBs.

    Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Solltest Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, benutze bitte unser Rücksendezentrum.

    In unserem Rücksendezentrum leiten wir Dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Du hast die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett auszudrucken. So einfach funktioniert die Rückgabe: Besuche unser Rücksendezentrum, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.

    1. Verwende für die Rücksendung, wenn möglich, die Originalverpackung und lege dem Paket das Rücksende-Etikett aus dem Rücksendezentrum bei.
    2. Bringe das Versand-Etikett außen auf dem Rücksendepaket an.
    3. Gib das Paket in Deiner Postfiliale ab.
    4. Die einzelnen Rücksendeetiketten sind kodiert und nur gültig für die jeweilige Rücksendung, auf die sie sich beziehen. Verwende bitte immer nur ein Rücksendeetikett pro Sendung und schicke keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einer Sendung an uns zurück. Dies erschwert die Bearbeitung Deiner Erstattung.


    Muss ich die Rücksendekosten selbst zahlen?

    In folgenden Fällen ist die Rücksendung für Dich kostenfrei:

    1. Du hast einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten
    2. Du hast den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40,00 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40,00 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du in unseren AGBs.

    In diesen Fällen übernimmt Amazon BuyVIP die Kosten für die Rücksendung. 

    In allen anderen Fällen musst Du die Kosten für die Rücksendung tragen. Wenn Du unser vorfrankiertes Rücksendeetikett für Sendungen innerhalb Deutschlands benutzt, wird für die Rücksendung ein Pauschalbetrag von Deiner Erstattung abgezogen. Dieser beträgt maximal 3,50 EUR (inkl. USt.).

    Bitte beachte: Werden mehrere Artikel in einer Sendung zurückgeschickt, so behalten wir uns vor, einen Rücksendekostenanteil für in der Sendung enthaltene Artikel zu berechnen, die nicht mindestens eine der unter (1) oder (2) genannten Bedingungen erfüllen.


    Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Da unser Angebot auf zeitlich begrenzten Verkaufsaktionen beruht, ist es uns nicht möglich, Artikel umzutauschen oder zu ersetzen. Du erhältst eine Erstattung, sofern sich der Artikel innerhalb der Rücknahmefrist befindet oder aufgrund eines Defekts zurückgeschickt wird. Bitte nutze zur Rücksendung unser Rücksendezentrum. Wenn Du an einem anderen Artikel auf unserer Webseite interessiert bist, gib bitte eine neue Bestellung auf.

    Kann ich innerhalb der Rückgabefrist geöffnete Artikel zurücksenden?

    Du kannst sämtliche Produkte aus den Amazon.de-Shops innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an Amazon BuyVIP.de zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Bitte nutze dazu unser Rücksendezentrum.

    Wenn die Rücksendung diesen Rückgabebedingungen entspricht, erhältst Du eine Erstattung über den Kaufbetrag. Sollte Deine Rücksendung von diesen Vorgaben abweichen, können wir die Ware leider nicht zurücknehmen oder Du musst gegebenenfalls Wertersatz leisten.

    Kann ich Unterwäsche zurücksenden? Auch, wenn ich sie schon anprobiert habe?

    Du kannst den Kauf der Ware im Rahmen Deines Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte achte jedoch insbesondere bei Unterwäsche und Hygieneartikeln auf einen hygienischen Umgang mit der Ware. Wir akzeptieren die Rückgabe von ungetragener, ungewaschener und unbeschädigter Ware. Artikel, bei denen die Verkaufsverpackung die Hygiene oder die Haltbarkeit sicherstellt, müssen ungeöffnet sein. Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, sende die Artikel bitte in der Originalverpackung (einschließlich Kleiderbügel, Etiketten, Schuhschachteln, Geschenkboxen, Plastikbeuteln, Staubbeuteln etc.) zurück.


    Mein Artikel ist defekt/beschädigt.

    Bitte nutze unser Rücksendezentrum für Deine Rückgabe. Amazon BuyVIP hat durch das Geschäft mit zeitlich begrenzten Aktionen leider nicht die Möglichkeit Artikel zu reparieren oder ersetzen. Bitte nutze unser Rücksendezentrum für deine Rückgabe oder wende dich direkt an uns, um entsprechend eine Erstattung oder einen Rabatt zu erhalten.

    Wenn Dein Artikel defekt ist, beachte bitte die Hinweise zur Problembehebung und Inbetriebnahme in der dem Artikel beiliegenden Gebrauchsanleitung. Wenn Du weitere Unterstützung zum Artikel oder zu Garantiebestimmungen benötigst, oder Einzelteile fehlen, kannst Du Dich auch direkt an den Hersteller wenden. Sollte der Hersteller nicht weiterhelfen können, sende den Artikel bitte über unser Rücksendezentrum zurück.


    Ich habe keinen Drucker und kann somit kein Rücksendeetikett ausdrucken. Was nun?

    In diesem Fall genügt es vollkommen, wenn Du einfach nur den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon Deiner Rücksendung beilegst. Notiere bitte den Rückgabegrund auf der Rückseite (die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig).

    Sollte Dir der Lieferschein nicht mehr vorliegen, gib bitte Deinen vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, unter der Du bestellt hast, die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund auf einem Blatt Papier an, damit unsere Warenrücknahme Deine Rücksendung eindeutig zuordnen kann. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Sende Deine Rücksendung an die im Rücksendezentrum angegebene Adresse.

    Wenn es sich um eine kostenfreie Rücksendung handelt, erstatten wir die Portokosten entsprechend.


    Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

    Erstattungen werden auf die in der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückgebucht. Du erhältst Deine Erstattung in der Regel etwa 10 Tage nach Bearbeitung Deiner Rückgabe in unserem Logistikzentrum. Bitte beachte, dass sich die Dauer durch die Bearbeitungszeiten Deiner Bank verlängern kann. Sobald Deine Erstattung von uns veranlasst wurde, erhältst Du eine E-Mail mit allen Angaben zur Erstattung (Tag, Betrag, Zahlungsart).

    Vermisst Du dennoch einen Erstattungsbetrag?

    1. Bitte überprüfe erneut Deinen E-Mail-Posteingang auf eine Gutschriftsbestätigung von buyvip.de.
    2. Bitte überprüfe Deinen Kontoauszug oder Deine Kreditkartenabrechnung.
    3. Du kannst Erstattungen auch online über Mein Konto einsehen, indem Du dort auf "Meine Bestellungen" klickst und die gewünschte Bestellung aufrufst.

    Bitte beachte, dass der Erstattungsprozess im Falle von mehreren zurückgesendeten Artikeln unter Umständen noch nicht abgeschlossen ist und Du daher noch weitere Erstattungs-E-Mails erhältst.

    Bei Aktionsgutscheinen, die eine Preisreduzierung bewirken, wird der Aktionsgutschein nicht noch einmal in Deinem Kundenkonto hinterlegt, da dieser bereits vom Preis des Artikels abgezogen wurde. Wenn Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machst, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Bitte beachte das Kleingedruckte des Gutscheins.

    In welchen Fällen wir Dir die Rücksendekosten erstatten, erfährst Du hier.


    Wo kann ich den Status meiner Rücksendung und/oder Erstattung einsehen?

    Du kannst den aktuellen Status Deiner Rücksendung online über Mein Konto einsehen. Klicke dort auf den Navigationspunkt "Meine Bestellungen" und wähle dann die gewünschte Bestellnummer aus.

    Alternativ kannst du auch die Sendungsverfolgung auf der Webseite des Transportunternehmens verwenden.


    Wie kann ich meine Batterien zurückgeben?

    Batterien gehören nicht in den Hausmüll und sind deshalb mit diesem Symbol gekennzeichnet:

    Verbraucher sind gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien zurückzugeben. Du kannst Deine alten Batterien bei den öffentlichen Sammelstellen in Deiner Gemeinde oder überall dort abgeben, wo Batterien verkauft werden. Natürlich kannst Du die bei uns erhältlichen Batterien nach Gebrauch auch an uns zurücksenden:

    DVG mbH
    C/O AmazonBuyVIP Germany
    Heidestrasse 24
    53340 Meckenheim
    Deutschland 

    Schadstoffhaltige Batterien sind zusätzlich mit diesen Abkürzungen markiert:

    • Pb = Batterie enthält Blei
    • Cd = Batterie enthält Cadmium
    • Hg = Batterie enthält Quecksilber

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